Compétences sociales : Un ensemble cohérent etinterreliéde capacités relationnellesimpliquant des connaissances, des processus intrapsychiques et descomportements spécifiques,qui permettent de développer des interactions constructives,de renforcer le pouvoir d’agir (empowerment), et maintenir un état de bien-être psychique.
Thomas Fiutak est un spécialiste américain de la médiation. Il a élaboré 5 étapes à respecter au cours du processus de médiation qui ont été représentées sous forme d'une roue : la "roue de Thomas Fiutak".
RESOUDRE DESDIFFICULTÉS : Capacité à résoudre des situations problématiques de la vie quotidienne en ayant recours à des comportements relationnels favorables
savoir demander de l’aide
capacité d’assertivité et de refus
savoir résoudre des conflits de façon constructive
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